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Número 181

04 de Diciembre 2006

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Industria_TIC                           Estudios Recientes

Industria TIC: Percepciones de los directivos mexicanos sobre el valor de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC)

Por: Ricardo Zermeño González

Este articulo sintetiza los resultados de una serie de encuestas realizadas por Select con el apoyo del Instituto Mexicano de Ejecutivos de Finanzas (IMEF) y otras organizaciones, para identificar las percepciones que sobre el valor de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC) tienen ejecutivos de negocios y funcionarios públicos. El valor de los resultados de esta serie de encuestas radica en la participación de ejecutivos y funcionarios de gran influencia en organizaciones clave del país; destaca la participación de directores generales y directores de finanzas de organizaciones grandes.

Los participantes identificaron que las TIC habían ayudado a sus organizaciones a obtener diversos beneficios, que en promedio recibieron una calificación de 7.87 sobre la escala de diez, lo que implica que existe todavía mucho espacio para mejorar. El grupo de beneficios con la calificación más alta, incluye incrementar la agilidad y la calidad y reducir costos; todos ellos contribuyen a la eficiencia de las operaciones y en promedio, rebasaron la calificación de 8. En contraste, el grupo de beneficios con la calificación más baja, incluye usar las TIC para ampliar cobertura mejorando canales, conocer mejor a los clientes y diferenciarse; todos ellos contribuyen al posicionamiento de la organización y en promedio, obtuvieron una calificación más baja de 7.53 (ver figura 1) 

Para entender mejor las percepciones de los directivos mexicanos encuestados, la muestra se dividió en cuatro grupos en función de la apreciación de estas dos dimensiones de beneficios asociados a las TIC: eficiencia operativa y posicionamiento . El grupo con una apreciación dual de la tecnología es pequeño pero importante (28%), es el que más satisfecho está con la contribución de las TIC, ya que asignó calificaciones altas a los dos dimensiones (9.66 en promedio). En contraste, el grupo más numeroso es de los directivos sin foco para las TIC y que asignaron calificaciones bajas a todos los beneficios evaluados (6.5 en promedio) (ver figura 2) 

La primera gran conclusión es que los directivos aprecian más el papel que juega la tecnología como herramienta de eficiencia operativa que como herramienta para fortalecer el posicionamiento; dado que el posicionamiento influye directamente en las ventas, esta sería la principal oportunidad para incrementar el valor de las TIC. Otros estudios similares en el ámbito internacional han llegado a conclusiones similares; las organizaciones que aprovechan mejor a las TIC son aquellas que las utilizan con una finalidad dual, no sólo ser eficientes sino también fortalecer su posicionamiento y en consecuencia las ventas. Los directivos que cuentan con esta visión dual, también invierten en otras cosas que se requieren para aprovechar las TIC, entre ellas la innovación y una capacidad robusta de gestión tecnológica, que no son comunes en México. 

Llama la atención que los directivos consideren alineada a las TIC cuando asignaron una de las calificaciones más bajas a sus contribución al conocimiento de los clientes; la cual según ellos es la estrategia de negocios con más trascendencia. Por otro lado, el impacto más bajo de la tecnología se percibe en los procesos externos, más bien asociados a la integración de las empresas a su cadena de valor y en aquellos procesos asociados a la innovación. Las menores calificaciones se agrupan en el impacto a los procesos de ventas y distribución, desarrollo y mejora de productos y servicios, gestión del abastecimiento y por último, mercadotecnia y conocimiento de clientes. De nuevo contrasta que la tecnología sea percibida como alineada al negocio y a la vez, como poco beneficiosa para el proceso en la que descansa la principal estrategia del negocio; el conocimiento y la relación con los clientes (ver figura 3) 

Destaca el mayor impacto relativo en los procesos de innovación en los grupos con foco dual y foco estratégico. Estos son los directivos que mayor orientación tienen al conocimiento y relación con clientes y aprecian el fortalecimiento de su posicionamiento, mediante el uso de TIC para apuntalar la mercadotecnia y la mejora de productos y servicios. El impacto en los procesos externos se conserva como el menor en todos los grupos, lo que evidencia que el enlace de la cadena es una asignatura pendiente en todas las organizaciones, aún en las que más han aprovechado las TIC. 

Existe una asociación estrecha también entre una mejor percepción del valor de las TIC y los esfuerzos concertados de gestión de la tecnología, lo cual es congruente con las conclusiones de otros estudios internacionales. Un alto impacto de TIC es resultado de un trabajo bien planeado y coordinado entre los directivos responsables de la tecnología y los encargados de las áreas sustantivas del negocio. Se corroborá que el grupo con una visión dual es el que invierte mayores esfuerzos de gestión tecnológica, ya que es el más avanzado en la medición y el menos renuente a generar métricas. Además es el grupo que le da continuidad a la evaluación de los resultados de las inversiones una vez realizadas. Es más común presentar casos de negocio para convencer a los inversionistas, que revisar que los resultados realmente se hayan obtenido, lo que refleja un sistema de gobernabilidad poco desarrollado. 

Un esfuerzo formal de alineación de la tecnología al negocio y una continua evaluación de los resultados es característico de organizaciones que aprovechan mejor las TIC y por ende, aprecian más sus beneficios. En este sentido, ésta encuesta ilustra grandes áreas de oportunidad que los directivos de las organizaciones mexicanas deben abordar con un liderazgo más decidido que en el pasado. Se requiere de directivos de negocio más comprometidos con TIC, sobretodo para mejorar sustancialmente el rendimiento de las inversiones y la contribución de la tecnología a la competitividad de la empresa. 

Los directivos encuestados esperan un mayor rendimiento de sus inversiones; mientras que no planean incrementar sustancialmente sus inversiones en TIC, sí esperan un impacto significativamente mayor de estas tecnologías. Para algunos, estas opiniones podrían parecer incongruentes, sin embargo, reflejan expectativas no satisfechas en muchas empresas en el mundo (ver figura 4) 

¿Quiénes son los directivos, sin foco para TIC, que no aprecian su contribución al negocio en México? Lo grave de la situación mexicana no sólo es que éstos directivos sean casi la mitad de los directivos encuestados (46%) sino que éstos ocupan puestos de gran influencia en organizaciones importantes y que muchos de ellos son los responsables de las áreas internas de TIC. 

De acuerdo a los directivos de sistemas y telecomunicaciones encuestados, el 43% de ellos le reporta a los directivos de finanzas y administración y el resto a los directores generales. Llama por lo tanto la atención, que los porcentajes más altos de directivos sin foco se presenten en los directores generales y los directores de finanzas y administración (ver figura 5) Además, en consistencia con estas conclusiones, los porcentajes más bajos de directivos con una gran apreciación por la tecnología (aquellos con foco dual) se presentan en estos altos ejecutivos. Esto significa que los jefes de los directores de TIC son los que menos aprecian a la tecnología. Parecería que persiste una brecha entre TIC y el negocio que era reconocida internacionalmente hace más de una década, pero que ha sido subsanada por las organizaciones globales más avanzadas. 

A raíz de estos resultados podemos concluir que los directores generales y los de finanzas tienen grandes oportunidades de robustecer su liderazgo, entender mejor el papel que juega TIC en la competitividad de sus organizaciones e involucrarse más en su aprovechamiento. Llama también mucho la atención que muchos de los directivos de sistemas y telecomunicaciones no apreciaron la contribución de las TIC al negocio, tanto como otros directivos como los de las áreas comerciales. En gran medida, las oportunidades consisten en que los responsables de la tecnología abracen las prioridades del negocio y apoyen a sus jefes a obtener mejores rendimientos de sus inversiones. 

En resumen, los directivos que más aprecian la contribución de TIC son aquellos que han sabido aprovechar la tecnología para fortalecer su eficiencia y posicionamiento y para impactar positivamente sus procesos de negocio internos, externos y de innovación, y que para lograr esto cuentan con una capacidad robusta de gestión tecnológica (mecanismos de alineación al negocio y métricas para evaluar las inversiones en TIC antes y después de realizarlas).

1 Las calificaciones se dividieron en dos: altas y bajas. Las calificaciones altas fueron de 8.3 o más para cada beneficio evaluado.

        Estudios Recientes:

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Existen limitantes que han contribuido a posicionar a México como país poco atractivo para innovar; entre las que destacan 3: escasez de capital humano, los altos costos y el marco regulatorio y legal.

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