Antecedentes

El desarrollo del mercado de servicios de copiado que se caracterizaba por la falta de venta de equipos representó un importante antecedente para la venta de servicios outsourcing de copiado, que con el tiempo fueron agregando la oferta de servicios administrados de impresión.

Sin embargo, fue a partir de diciembre del 2006 cuando se marcó un parteaguas en la prestación de los servicios administrados de impresión ya que después de esta fecha, con el decreto de austeridad emitido por el Gobierno Federal se abrí­a una ventana de oportunidad para proveedores de la industria TIC mediante las nuevas reglas para la adquisición de bienes y servicios informáticos*.

El decreto mencionaba que “… en la adquisición de los servicios TIC, se deberá seleccionar al proveedor(es) que igualmente proporcione(n) los servicios de asistencia técnica, mantenimiento y reemplazo de equipos, bajo el nuevo concepto de prestación de servicios…”, limitando de esta forma la compra de equipo para impresión.

Los cambios anteriormente descritos representaron indudablemente un giro trascendental en la forma en que la Administración Pública Federal ha desde entonces efectuado sus adquisiciones.

La medida a casi ya tres años de distancia, lejos de afectar a empresas proveedoras del sector de tecnologí­as de la información ha sido un importante acelerador de la venta de equipo de impresión, además de incentivar la proveedurí­a de empresas que tradicionalmente en el mercado habí­an actuado como canales de comercialización.

Sin embargo, en el caso del gobierno y corporativos la adquisición de equipos es cada vez menos común debido a la contratación de servicios administrados de impresión.

Cabe destacar que dentro de este contexto, la venta de equipo de impresión ha resultado particularmente afectada; durante este año, y principalmente debido a la recesión económica este es un segmento que ha venido cayendo -34% en embarques y -36% en valor mercado.

Situación actual

La forma de atacar este mercado ha sido claramente diferenciada desde 2007 dividiéndose la demanda en gobierno y grandes corporativos por una parte y pequeña, micro y mediana empresa por otra.

En el caso del segmento de clientes corporativos y gubernamentales, éste se ha convertido en un mercado con una cobertura total de los servicios, en el que los grandes proveedores están desarrollando acciones a fin de acelerar el crecimiento de la gestión de servicios de impresión.

Por otra parte, en la pequeña y mediana empresa resalta el gran potencial que representa este segmento para la adopción de este tipo de servicios; muchos usuarios aún no perciben que la contratación de los servicios administrados de impresión puede proporcionarles grandes beneficios que implicarí­an la reducción de sus costos y la eliminación de la inversión en equipos.

En la actualidad los esquemas de contratación de este tipo de servicios se han multiplicado, traduciéndose en una gran variedad de formas de prestación. La prestación de los servicios abarca toda la gama de tecnologí­as láser y de inyección de tinta. La oferta que proponen a los clientes comprende desde la asesorí­a, instalación de equipos, el suministro de consumibles, sistemas de administración, el financiamiento y la disponibilidad para contar con recursos humanos en la operación y administración de los servicios.

Entre las principales caracterí­sticas que podemos destacar de este mercado se identifican las siguientes:

• La totalidad de los prestadores de estos servicios han presentado un crecimiento en el transcurso de este año; los menores crecimientos en facturación alcanzan al menos un 20% y se presentan otros casos de crecimiento de hasta 60%

• La tecnologí­a multifuncional láser monocromática concentra la mayor participación en la contratación de servicios de impresión registrando el 46.3% del total

• La duración más común de contratación de este tipo de servicios ha sido los 36 meses, mientras que el periodo de duración más corto es de solamente 12 meses

• La forma más frecuente de pago de este tipo de servicios es el pospago

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Figura 1 Participación por tipo de tecnologí­a de la prestación de servicios de impresión

Conclusiones

A casi tres años de la emisión del decreto de austeridad, el mercado de servicios de impresión es cada vez más especializado y competido. La situación que entonces se presentaba para algunos proveedores que dependí­an en gran parte de la venta de equipo para el gobierno se ha tornado radical en muchos casos de manera positiva, porque de ser proveedores de equipo en la actualidad se han convertido en proveedores de un servicio que les ha permitido desarrollar un “know how” para aplicarlo en segmentos de mercado hacia los cuales tradicionalmente no estaban enfocados.

* Decreto que establece Medidas de Austeridad y sus Lineamientos de Aplicación publicados en el Diario Oficial de la Federación los dí­as 4 y 29 de diciembre de 2006.