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Banorte: la transformación del banco mexicano más fuerte

Por: Ricardo Zermeño González

La necesidad

Ofrecer a sus clientes de forma personalizada los productos y servicios financieros de acuerdo a sus necesidades a través de la integración y análisis de su información.

La solución

Rediseño e integración de procesos y de canales de atención con sistemas que IBM desarrolla, integra, opera y/o soporta:

Nuevas interfaces con cliente

Automatización de procesos

Arquitectura integrada y modular

Soluciones de analítica de datos masivos

Unificación de modelos de riesgos.

El beneficio

Colocar al cliente al centro de la operación del banco mejora el servicio y asegura su lealtad, al tiempo que incrementa el retorno de inversión sobre las estrategias y campañas comerciales del banco. Se incrementará la capacidad de campañas personalizadas en más de 100%.

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Factores de éxito para una empresa TIC en un mundo digital Rutas hacia la transformación del canal de distribución TIC La llamada industria 4.0: características y oportunidades de negocio
Por: Fabiola Cruz González Por: Saúl Cruz Pantoja Por: Erick Rodríguez Solares

Las organizaciones que buscan mejorar su desempeño enfrentan múltiples retos: económicos, de mercado y de competencia; por fortuna las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TICs) actualmente disponibles les ofrecen múltiples alternativas para sortearlos. Lo anterior ha dado pauta para que muchas organizaciones emprendan proyectos de transformación digital y realicen fuertes cambios organizacionales para mejorar su rendimiento apoyados en tecnologías digitales.

Ante este entorno, las empresas que proveen de bienes y servicios TIC, o los emprendedores que planean incursionar en esta industria, deben preguntarse qué rol quieren jugar en la transformación digital de sus clientes; si serán observadores pasivos, proveedores de insumos, consultores o verdaderos aliados. En este boletín se señalan los factores básicos para que los proveedores TIC deben considerar para prosperar en un mundo digital.

Durante los últimos años, la venta de equipo de TIC a través de los canales de distribución se ha estancado en crecimientos marginales, y las razones son múltiples; un entono cada vez más competido, una infinidad de puntos de venta presenciales y virtuales compitiendo por un mismo usuario, precios continuamente a la baja, entre muchas otras razones. Sin embargo, quizás la más crítica es la escasa diferenciación en la venta de dichos productos. Es evidente que, si los canales no hacen algo para diferenciarse, sus ventas seguirán a la baja y muchos empezarán a desaparecer.

En muchos campos y audiencias se está hablando de la Industria 4.0. Más allá de las razones de crear un nuevo término, la relevancia se encuentra en las características que la identifican, las oportunidades de negocio que representa y la transformación digital que implica para las organizaciones.
Este boletín está compuesto por tres secciones: la primera, define a la industria 4.0; la segunda, hace un breve repaso de la evolución hacia la industria 4.0; y la tercera, señala algunos ejemplos de industria 4.0; y enlista algunas de las oportunidades de negocio bajo esta perspectiva industrial.