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Transformación del modelo de negocio, esencial para los operadores

Por: Erick de la Cruz

El entorno se ha tornado difícil para los operadores de telecomunicaciones a nivel mundial. Diversos factores económicos, tecnológicos y regulatorios han impactado negativamente el desempeño y rentabilidad de sus negocios. En contraste, las empresas de contenido, los llamados over-the-top (OTTs) , han tomado ventaja de las circunstancias y obtienen ganancias más lucrativas aprovechando la infraestructura de redes con un modelo de negocio diferente al de los operadores.

En esta ocasión, haremos un análisis de la rentabilidad de los negocios de los operadores y los OTTs a nivel mundial, analizando las tendencias de dos razones financieras; el rendimiento de activos y el rendimiento del capital social (de sus siglas en Inglés, ROA y ROE, respectivamente). Over The Top (OTT por sus siglas en inglés) son proveedores de servicios, que mediante una plataforma difunden servicios de contenido transmitidos a cualquier tipo de dispositivo inteligente a través de Internet. Éstas no requieren de infraestructura para su transmisión, sino que hacen uso de las redes de los operadores de telecomunicaciones.

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La necesidad

Ofrecer a sus clientes de forma personalizada los productos y servicios financieros de acuerdo a sus necesidades a través de la integración y análisis de su información.

La solución

Rediseño e integración de procesos y de canales de atención con sistemas que IBM desarrolla, integra, opera y/o soporta:

Nuevas interfaces con cliente

Automatización de procesos

Arquitectura integrada y modular

Soluciones de analítica de datos masivos

Unificación de modelos de riesgos.

El beneficio

Colocar al cliente al centro de la operación del banco mejora el servicio y asegura su lealtad, al tiempo que incrementa el retorno de inversión sobre las estrategias y campañas comerciales del banco. Se incrementará la capacidad de campañas personalizadas en más de 100%.

Las organizaciones que buscan mejorar su desempeño enfrentan múltiples retos: económicos, de mercado y de competencia; por fortuna las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TICs) actualmente disponibles les ofrecen múltiples alternativas para sortearlos. Lo anterior ha dado pauta para que muchas organizaciones emprendan proyectos de transformación digital y realicen fuertes cambios organizacionales para mejorar su rendimiento apoyados en tecnologías digitales.

Ante este entorno, las empresas que proveen de bienes y servicios TIC, o los emprendedores que planean incursionar en esta industria, deben preguntarse qué rol quieren jugar en la transformación digital de sus clientes; si serán observadores pasivos, proveedores de insumos, consultores o verdaderos aliados. En este boletín se señalan los factores básicos para que los proveedores TIC deben considerar para prosperar en un mundo digital.

Durante los últimos años, la venta de equipo de TIC a través de los canales de distribución se ha estancado en crecimientos marginales, y las razones son múltiples; un entono cada vez más competido, una infinidad de puntos de venta presenciales y virtuales compitiendo por un mismo usuario, precios continuamente a la baja, entre muchas otras razones. Sin embargo, quizás la más crítica es la escasa diferenciación en la venta de dichos productos. Es evidente que, si los canales no hacen algo para diferenciarse, sus ventas seguirán a la baja y muchos empezarán a desaparecer.